Кари – международная компания, занимающаяся розничной торговлей. Предлагает покупателям широкое разнообразие товаров. В основном каталог магазина содержит предметы женского и мужского гардероба. Также встречаются аксессуары и детские игрушки. Для покупателей разработана виртуальная версия магазина, позволяющая просматривать каталог и совершать покупки. Посетителям ресурса доступен справочный раздел, помогающий узнавать правила оформления заказов и доставки.
Иногда общедоступной информации не хватает. Тогда на помощь приходит клиентская поддержка, решающая любые вопросы. Предусмотрено несколько вариантов проведения консультации. Работает горячая линия страница «Обратная связь» для отправки писем.
Телефон горячей линии Кари
Получение бесплатных консультаций проводится по номеру 8 800 200 10 63. Операторы рассматривают вопросы, связанные с доставкой или возвратом товаров.
Клиентам магазина доступна карта «Кари Клуб» для платежей. Чтобы узнать ПИН-код – наберите телефон 8 800 234 56 30. Важно звонить с номера, прописанного в договоре. Робот продиктует комбинацию цифр, которую необходимо запомнить или записать.
Чтобы узнать расположение магазинов, звонить на линию необязательно. Прокрутите главную страницу вниз и откройте раздел «Адреса магазинов». Появится карта с нанесенными торговыми точками. Для просмотра расписания работы кликните по интересующему магазину.
Также предусмотрена поисковая строка. Укажите название улицы или станции метро для просмотра близлежащих отделений. Обратите внимание – некоторые магазины Кари обладают различным ассортиментом. Поэтому рядом находятся инструменты сортировки. Доступен выбор магазинов, торгующих аксессуарами, одеждой и детскими товарами.
Дополнительные варианты связи
Если контактный центр перегружен или не получается самостоятельно дозвониться – закажите обратный звонок. Это совершенно бесплатная услуга. Укажите имя и контактный телефон. Затем кликните «Отправить». Через несколько минут позвонит менеджер магазина, предлагающий обсудить интересующие вопросы.
Если поблизости нет телефона – отправьте письмо. Откройте раздел «Контакты» и заполните персональные данные. Сервис попросит указать имя, контактный телефон, адрес электронного ящика. Напишите подробное описание ситуации. Проверьте заполненные строки и щелкните «Отправить».
Всем покупателям доступна информационная подписка. На электронную почту будут приходить уведомления, содержащие специальные предложения. Также магазин предлагает ознакомиться с последними новинками ассортимента.
Потенциальным партнерам доступна электронная почта purchase@kari.com, по которой ведется обсуждение подробностей сотрудничества с компанией. Остальные электронные адреса опубликованы на сайте Кари. Предусмотрена почта для соискателей работы и владельцев недвижимости, готовых сдать площадь в аренду.
Магазин Кари в социальных сетях
Постоянным клиентам рекомендуется подписаться на страницы магазина в социальных сетях. Кари регулярно публикует специальные предложения и проводит увлекательные конкурсы среди покупателей. Под любым постом можно оставить комментарий. Вопросы незамедлительно обрабатываются администраторами сообществами.
Кроме того, страница ВКонтакте позволяет переписываться с поддержкой магазина. Нажмите кнопку «Написать сообщение» под аватаркой группы. Затем напишите интересующий вопрос. Желательно прикладывать доказательства проблемы, если таковые имеются. Например – чек или скриншот. При необходимости сотрудники поддержки продолжат переписку или зададут уточняющие вопросы.
Функции горячей линии Кари
Сотрудники поддержки рассматривают вопросы, касающиеся всех услуг магазина:
- Создание личного кабинета.
- Использование учетной записи для оформления заказов или оплаты товаров.
- Возврат бракованных товаров по гарантии.
- Расположение ближайших магазинов Кари, расписание работы торговых точек.
- Использование программы лояльности «Кари Клуб». Получение выгодных предложений, просмотр актуальных скидок на товары, получение дисконтной карты.
Способы получения вознаграждений от магазина или траты баллов.
- Способы частичной оплаты товаров через «Кари Финанс». Приобретение вещей в рассрочку.
- Покупка франшизы.
- Правила для поставщиков товары.
Кроме того, доступна отправка жалоб. Если посещение сетевого магазина оставило негативные впечатления, обязательно напишите жалобу на конкретного сотрудника или обслуживание в целом. Компания оперативно рассматривает подобного рода обращения и принимает необходимые меры для повышения качества услуг.
Сотрудники контактного центра не помогут клиенту, который столкнулся с обнулением бонусов. Вознаграждения аннулируются при нарушении правил дисконтной программы. Обычно поводом служит предоставление заведомо ложных данных, вводящих в заблуждение партнеров программы.
Поддержка не занимается урегулированием вопросов, связанных с безосновательным возвратом обуви или других товаров.
Чтобы пользоваться начисленными вознаграждениями, иногда приходится предъявлять паспорт. Если покупатель отказывается показывать удостоверение личности, магазин откажется начислять положенное количество баллов. Также консультанты не рассматривают итоги отправленных заявок на сотрудничество. Согласно внутренним правилам компании, запрещена передача информации об ответственных менеджерах.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
