ОТП Банк – кредитная организация, предоставляющая клиентам широкий перечень услуг. Доступно кредитование, совершение межбанковских переводов и открытие вкладов. Основным источником фондирования служат депозиты физических лиц. Согласно исследованию агентства «Эксперт РА», ОТП Банк обладает стабильным рейтингом (ruA). Народное голосование расположило финансовое учреждение на 33 строке (высшая лига).
Для удобства пользователей ОТП Банк разработал дистанционное управление счетами. Чтобы пользоваться кабинетом, нужно предварительно авторизоваться путем указания логина с паролем. После успешного входа пользователи оплачивают услуги, переводят средства или погашают задолженности. При возникновении сложностей вы можете получить бесплатную консультацию.
Телефон горячей линии ОТП Банка
Основным методом связи между финансовым учреждением и его клиентами служит горячая линия. Сотрудники информационного центра помогут подключить интересующую услугу, заблокировать потерянную карту или узнать размер задолженности.
Всем жителям страны доступен единый телефон – 8 800 100 55 55. Кроме того, создана дополнительная горячая линия, разгружающая основной контактный центр – +7(495) 775 4 775. Пользоваться ею могут клиенты из Москвы.
Для абонентов сотовых операторов предусмотрен короткий телефон 0707.
Телефон ОТП Банка для корпоративных клиентов
Кредитная организация выделила юридическим лицам отдельную горячую линию – 8 800 200 70 09.
Горячая линия ОТП Банка по кредитованию
Приоритетным направлением деятельности финучреждения является кредитование клиентов. Поэтому предусмотрены отдельные контактные телефоны, позволяющие консультироваться по кредитам. Если вопрос касается потребительского кредитования, набирайте номер 8 800 200 70 05.
Владельцам кредитных карт доступен телефон 8 800 200 70 01. Сотрудники проверят состояние задолженности или рассмотрят интересующие вопросы. Потенциальные клиенты, планирующие заказать карту в ОТП Банке, получат подробную информацию о процентной ставке, правилах обслуживания и кредитных лимитах.
Если заемщик получил кредит наличными, консультацию проводят сотрудники горячей линии 8 800 100 55 55. Также указанным номером пользуются вкладчики.
Дополнительные варианты связи
Предусмотрена электронная приемная на сайте финансового учреждения. Нажмите кнопку «Свяжитесь с нами» вверху страницы. Появится форма для заполнения личными данными. Укажите имя, номер заключенного договора, контакты. Выберете интересующую тематику вопроса из предложенного списка. Затем напишите подробное описание проблемы или вопроса.
Чтобы операторы быстрее обработали вопрос, желательно прикладывать доказательства обнаруженной неполадки. Максимальный размер вложения не может превышать 10 мегабайт. После заполнения формы связи обязательно проверьте перечисленные строки и перепечатайте проверочный код. Кликните «Отправить» и ожидайте ответа консультантов.
Дополнительный способ связи – чат. Внизу любой страницы находится круглая зеленая кнопка, открывающая диалоговое окно. Перед написанием вопроса укажите имя. Затем нажмите «Отправить». Обычно операторы отвечают через пару минут. Не закрывайте окно чата до завершения переписки, поскольку история сообщений будет удалена.
Работает прямая электронная почта ОТП Банка. Вопросы клиентов принимаются по адресу spravka@otpbank.ru. Допускается отправка обращений в свободной форме. Главное – указывать контактные данные, подробно описывать проблему, прикладывать номер банковского договора и другую информацию, позволяющую идентифицировать заявителя.
Предназначение горячей линии
Контактный центр позволит узнать правила кредитования, перечень необходимых документов и актуальные процентные ставки.
Сотрудники контактного центра проводят бесплатные информационные консультации. Вопросы, требующие личного присутствия клиента, дистанционно решить невозможно. По телефону нельзя заключить кредитный договор или подключить удаленное обслуживание. Понадобится самостоятельно посетить ближайший филиал ОТП Банка с удостоверением личности. Адреса опубликованы на сайте финансового учреждения.
Поддержка через мобильное приложение
Финансовое учреждение обладает собственным мобильным приложением, через которое осуществляется управление счетами. Особое внимание уделено кредитованию, поскольку выдача займов является основным приоритетом банка. Можно просматривать дату приближающегося платежа, узнавать размер задолженности и погашать долг. Если использование услуг вызывает затруднения, откройте раздел «Поддержка». Через него осуществляется отправка письменных обращений. Менеджеры рассматривают вопросы, предложения или отзывы.
Как написать жалобу?
Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным – отправьте претензию через сайт. Заполните форму связи, прикрепив имя, номер заключенного договора и другие личные данные. После нажатия кнопки «Отправить» жалоба поступит на рассмотрение. Кредитная организация стремится своевременно обрабатывать претензии и принимает необходимые меры для повышения качества обслуживания. Также обращения принимаются через раздел «Чат» и мобильное приложение. Если ситуация требует неотложного рассмотрения, звоните на горячую линию.
График работы
Справочно-информационный центр работает в круглосуточном режиме.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
