Телефон горячей линии Почты России

Почта России – государственная почтовая служба, занимающаяся доставкой писем, документов и посылок. Организация обладает официальным сайтом, предназначенным для получения справочной информации и быстрого отслеживания отправлений. Также клиентам доступна горячая линия для решения проблем. Операторы всегда готовы рассмотреть любые вопросы, связанные с доставкой или работой системы.

Телефон горячей линии для общих вопросов – 8 800 200 58 88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Основным преимуществом контактного центра является полная бесплатность. Чтобы связаться с операторами, не потребуется тратить денежные средства. Клиентская поддержка доступна круглосуточно, без перерывов и праздников. Достаточно набрать номер 8 800 200 58 88. После совершения вызова абоненту ответит автоответчик, предлагающий выбрать необходимый раздел с помощью тонового набора. Нужно нажимать клавиши на клавиатуре телефона, соответствующие пунктам меню:

1. Отправка жалобы на очередь в почтовом отделении. Если собралось более пяти человек, начальник отделения получит извещение. Работники постараются исправить проблему, чтобы обслуживать клиентов без задержек.
2. Отслеживание отправления. Система попросит ввести номер трека, чтобы определить текущее местоположение посылки, бандероли или письма. Отслеживание работает для отправлений с трек номером.
3. Получение информации о графике работы почтового отделения.
4. Консультация с оператором.

Горячая линия Пгочты России для жалоб

Если клиент не удовлетворен оказанным обслуживанием – рекомендуется отправить жалобу посредством официального сайта. Необходимо открыть вкладку «Общественная приемная» и заполнить небольшую анкету. Здесь понадобится указать адрес свой электронной почты, тему жалобы и текстовое сообщение. Также поддерживается отправка жалобы непосредственно на электронную почту организации, минуя посещение сайта.

Дополнительный способ передачи жалобы – использование мобильного приложения, предназначенного для взаимодействия с компанией. В программе присутствует специальный раздел для консультаций. Свяжитесь с оператором и опишите проблему, с которой столкнулись.

Служба розыска почтовых отправлений

Если почтовое отправление долго не приходит в местное отделение, желательно проверить его текущее местоположение. Посетите официальный сайт и на стартовой странице введите трек номер. Услуга совершенно бесплатная и работает без предварительной регистрации. После указания номера рекомендуется нажать синюю клавишу для поиска. Система отобразит последнюю информацию об отправлении.

Если данные не отображаются – рекомендуется подать заявление на розыск отправления. Откройте раздел «Электронные сообщения» на официальном сайте для заполнения текстовой формы. Здесь можно запросить справочную информацию, создать претензию, оценить работу местного почтового отделения или конкретного работника государственной организации.

Дополнительная возможность сайта – получение электронных заказных писем. Она освобождает пользователей от необходимости использования бумажных носителей. Пока функция доступна для населения отдельных регионов Российской Федерации, однако, разработчики обещают предоставить доступ всему населению страны.

Телефон EMS Почты России

Бесплатный телефон EMS Почты России: 8 800 200 50 55

Звонки в единую справочную службу горячей линии EMS Russian Post принимают круглосуточно.

Предназначение горячей линии Почты России

Операторы контактного центра отвечают на вопросы, касающиеся проблем доставки:

• Задержка доставки посылок или писем;
• Сохранность содержимого почтовых отправлений;
• Потеря отправления;
• Улучшение обслуживания клиентов;
• Проверка местоположения посылки или письма;
• Предоставление справочной информации.

Когда поддержка не помогает

Иногда консультанты неспособны помочь клиенту. Например, невозможно сделать дубликат уведомления о вручении заказного письма, поскольку на документе присутствует личная подпись получателя. Также операторы не могут помочь возместить стоимость утерянного содержимого посылок, если отправитель выбрал неправильную упаковку.