Многофункциональный центр «Мои документы» – госучреждение, позволяющее получать государственные или муниципальные услуги. Обслуживание граждан ведется в режиме «единого окна». Посетитель может подойти к любой стойке, чтобы рассказать о проблеме или получить интересующие услуги. Основным преимуществом МФЦ является отсутствие необходимости посещать несколько разных организаций. Теперь многие задачи можно выполнить намного быстрее.
Государственный сервис обладает официальным сайтом, предназначенным для просмотра последних новостей касаемо деятельности МФЦ и расположения ближайших центров. В разделе «Каталог» представлена подробная карта с адресами. Возле каждого региона страны указано количество открытых отделений. Вверху ресурса работает поисковая строка для поиска информации по ключевым словам. Если опубликованных справочных материалов недостаточно – можно воспользоваться службой поддержки.
Телефон горячей линии МФЦ
Горячая линия служит основным способом связи между гражданами и операторами поддержки. Жителям Москвы доступен номер +7 (495) 777 77 77.
Основное преимущество – быстрое получение ответа. Согласно статистике, около 80% граждан совершают звонок в контактный центр, остальные пользуются электронной приемной. В каждом регионе страны открыта отдельная горячая линия. Все контактные данные опубликованы на официальном сайте конкретного многофункционального центра. Иногда работает несколько телефонов (особенно в областных городах).
Телефон горячей линии МФЦ в городах
Таблица контактов некоторых городов:
Как отправить обращение в поддержку МФЦ
md@mfc.mos.ru – электронная почта для жителей Москвы, позволяющая получать бесплатные консультации по использованию сервиса «Мои документы». Для остальных регионов тоже предусмотрены почтовые адреса. Сотрудники поддержки рассматривают вопросы, пожелания и предложения. Перед отправкой обращения укажите тему, контактные данные, детальное описание ситуации. Добавьте доказательства проблемы (таблицы, изображения, документы).
Многофункциональные центры в каждом регионе страны обладают собственными сайтами в Интернете. Посетители страницы могут проконсультироваться через чат. Обычно кнопка вызова чата находится внизу окна. После открытия диалогового окна сервис предложит написать обращение. Общение проводится в формате переписки. Возможно, операторы зададут уточняющие вопросы для решения проблемы. Не закрывайте чат до завершения диалога.
На некоторых сайтах региональных МФЦ работает форма связи. Пользователю понадобится заполнить несколько строк – имя, контактные данные, суть проблемы и дополнительная информация. Можно прикладывать вложения, ускоряющие получение ответа. Консультантам будет проще обработать вопрос, если заявитель приложит доказательства проблемы. Рассмотрение обращений занимает несколько часов. Обычно ответ поступает на почтовый ящик, указанный заявителем.
Предназначение горячей линии МФЦ
Пользователям сервиса «Мои документы» рекомендуется отправлять претензии через электронные формы. Звонить на горячую линию нужно при выявлении нарушений, требующих неотложного устранения:
- Непрофессиональные действия сотрудников;
- Нарушение сроков обслуживания;
- Несоблюдение установленного регламента;
- Вымогательство взяток;
- Незаконное распространение конфиденциальной информации;
- Задержка обработки документов;
- Нарушение очереди посетителями учреждения;
- Неработоспособная техника;
- Отсутствие сотрудников на рабочем месте.
Сотрудники поддержки проводят исключительно информационные консультации. Диспетчеры не могут ускорить сроки обработки документов или повлиять на выдачу разрешений. Понадобится лично посетить многофункциональный центр для написания заявления.
Поддержка через личный кабинет МФЦ
Чтобы отправить электронное обращение через личный кабинет, откройте сайт многофункционального центра своего региона. Также можете установить мобильное приложение. Найдите раздел «Поддержка» и напишите текстовое сообщение. Понадобится указать контакты, описание проблемы и тему. Сотрудники принимают обращения, претензии, предложения и отзывы. Время поступления ответа регламентировано в пользовательском соглашении, опубликованном на сайте многофункционального центра.
Чтобы пользоваться личным кабинетом на мобильном телефоне, понадобится предварительно установить приложение под названием «Мои документы». Посредством него выполняется мгновенная оплата государственных пошлин, коммунальных услуг или штрафов. Дополнительное предназначение программы – просмотр ближайших отделений МФЦ. Если возникли вопросы – откройте раздел «Служба поддержки» для написания обращения. Заполните небольшую форму связи и кликните «Отправить».
Дополнительные способы получения консультации
МФЦ «Мои документы» ведет официальные страницы в популярных соц. сетях. Подписчикам сообщества доступны объявления и последние нововведения. Под постами разрешено оставлять комментарии, на которые обязательно ответят администраторы группы. Однако продолжительность рассмотрения вопроса иногда затягивается. Срочные вопросы лучше направлять на горячую линию.
Кроме основных сообществ во ВКонтакте и Facebook существуют региональные группы.
График работы
Форма связи «Мои документы» доступна круглосуточно. Контактный телефон работает с 8-00 до 17-00 или 18-00 (зависит от региона).
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
