Связной – крупный сетевой магазин, занимающийся продажей электронной техники. Ассортимент содержит мобильные телефоны, планшеты, аксессуары, портативные компьютеры. Покупать товары можно двумя способами – при посещении регионального отделения или через Интернет. Виртуальная версия магазина позволяет искать товары по ключевым словам, просматривать подробное описание изделия или читать отзывы других пользователей. Предусмотрен личный кабинет, помогающий сохранять адреса доставки и просматривать статус отправленных заказов.
Справочный раздел сайта описывает правила обслуживания клиентов, способы доставки товаров и адреса магазинов в регионах страны. Несмотря на многообразие справочной информации, некоторые вопросы решить самостоятельно невозможно. Поэтому была создана служба поддержки, бесплатно консультирующая клиентов. Специалисты рассмотрят любые вопросы, затрагивающие работу компании.
Телефон горячей линии Связной
Многие покупатели предпочитают звонить на горячую линию магазина для решения вопросов. Связной обладает несколькими телефонами поддержки. Например, номер 8 800 700 43 43 предназначен для решения проблем с заказами. Консультанты назовут местоположение посылки, предположительную дату доставки, способы оплаты товара. Общие вопросы рекомендуется задавать по телефону 8 800 700 50 00. Можно поинтересоваться работой личного кабинета или другими сервисами компании.
Многие клиенты магазина являются участниками программы лояльности, позволяющей накапливать вознаграждения и получать существенные скидки на товары. Использование дисконтной карты иногда вызывает вопросы. Потому компания открыла отдельную горячую линию 8 800 700 53 53 специально для обсуждения сервиса «Связной-бонус». Если не начисляются баллы, не получается потратить бонусы или возникают другие проблемы, обращайтесь по указанному номеру.
Все номера магазина с кодом 8800 бесплатные для жителей страны. Принимаются звонки с любого города России.
Телефон магазина Связной для юр. лиц
Корпоративным клиентам доступна горячая линия – 8 800 700 99 22. Совершение звонков бесплатное.
Как отправить письмо в службу поддержки
Магазин Связной обладает многоканальным контактным центром. Опытные консультанты проверят наличие интересующего товара на складе, помогут выбрать подходящую модель устройства или опишут правила получения рассрочки. Обычно операторы отвечают через 1 – 5 минут после ожидания на линии. Если невозможно дозвониться вследствие высокой загрузки контактного центра, отправьте электронное обращение любым удобным способом:
- Заполнение формы связи. На сайте магазина Связной работает вкладка «Обратная связь», через которую принимаются вопросы, пожелания, отзывы. Внимательно заполните предложенные строки. Укажите контакты, личные данные, тему вопроса. Прикрепите изображения или документы, чтобы специалисты быстрее решили проблему.
- Отправка электронного письма. Если вас интересуют выгодные предложения или правила использования программы лояльности, пишите по адресу marketing@svyaznoy.ru. Остальные обращения принимаются на официальную электронную почту reception@svyaznoy.ru. Не забудьте указать тему и контактные данные.
- Социальные сети. Магазин Связной ведет активность в социальных сетях. На страницах компании выкладываются скидки, последние поступления товаров, важные нововведения. Администраторы группы рассматривают комментарии, оставляемые подписчиками под постами. Также вопросы принимаются через раздел «Обсуждения».
Предназначение службы поддержки Связного
Консультанты рассматривают вопросы, касающиеся работы магазина. Можно проверить наличие конкретного товара, узнать местоположение отправленного заказа или актуальные выгодные предложения. Кроме того, операторы принимают жалобы и предложения, касающиеся работы компании. Все поступающие обращения регистрируются, поскольку магазин стремится повышать качество обслуживания, исправляя допущенные ошибки.
Консультация через мобильное приложение «Связной»
Магазин Связной выпустил одноименное мобильное приложение для заказа товаров. После установки программы открывается каталог электронных изделий. Ассортимент содержит самую разнообразную технику – планшеты, умные часты, телефоны. Предусмотрены инструменты сортировки, помогающие за несколько минут подобрать интересующий товар. Поддерживается чтение отзывов, проверка адресов ближайших магазинов, просмотр технических характеристик.
Приложение «Связной» распространяется бесплатно через маркеты Google Play и AppStore. Новые покупатели должны зарегистрироваться. Пользователи, уже обладающие личным кабинетом, проходят простую авторизацию.
Приложение обладает встроенной формой связи. Для отправки вопроса откройте раздел «Поддержка». Введите описание проблемы и ожидайте ответа. Когда сотрудники рассмотрят обращение, вы получите уведомление.
Способы отправки жалобы в магазин Связной
Магазин Связной постоянно повышает качество обслуживания. Поэтому предусмотрена форма для отправки претензий. Все поступающие жалобы будут гарантированно рассмотрены. На основании претензий клиентов принимаются меры, препятствующие повторному возникновению проблем. Для отправки сообщения перейдите во вкладку «Поддержка». Затем укажите контактные данные, тему и детальное описание ситуации, чтобы сотрудники быстрее отправили ответ.
Дополнительные варианты связи
Магазин Связной взаимодействует с клиентами через социальные сети. Зарегистрированы официальные сообщества в Facebook и ВКонтакте. Представители компании регулярно публикуют выгодные предложения и важные новости. Благодаря открытым комментариев можно задать вопрос напрямую сотрудникам магазина. Ответ поступит в течение пары часов. Возможно, администраторы отправят личное сообщение или напишут ответный комментарий.
График работы
Контактно-информационный центр доступен круглосуточно.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
