Телефон горячей линии М.Видео

М.Видео – сетевой магазин, занимающийся продажей электронной техники, бытовой техники, комплектующих частей. Компания образовалась в 1993 году и получила быстрое развитие благодаря качественному обслуживанию и привлекательной стоимости товаров. За время существования магазин распространился по многим городам России. Сегодня покупки совершают жители более 165 населенных пунктов страны.

Покупателям доступен виртуальная версия магазина, позволяющая просматривать каталог товаров, составлять список «избранного» и совершать покупки. Доставка осуществляется несколькими способами. Можно заказать услуги курьера или воспользоваться самовывозом. Дополнительным предназначением портала является получение справочной информации. Опубликованы контактные данные, позволяющие получать быструю поддержку.

Телефон горячей линии М.Видео

Основной способ связи межу покупателями и сотрудниками магазина – горячая линия. Компания открыла несколько номеров для оказания консультаций. Клиентам предоставлены региональные горячие линии и всероссийский информационный центр. Дополнительный метод получения поддержки – отправка электронных обращений. Форма связи располагается на портале М.Видео и доступна даже незарегистрированным клиентам.

Горячая линия М.Видео для Москвы

Для разгрузки общего контактного центра создана московская горячая линия. Жителям столицы рекомендуется набирать номер +7(495) 777-777-5 для получения поддержки. Контактный центр доступен круглосуточно. Менеджеры рассматривают вопросы, затрагивающие все услуги магазина.

Региональная горячая линия

Совершение звонка по московскому номеру из регионов России оплачивается по тарифам оператора. Продолжительный разговор повлечет определенные финансовые затраты. Для экономии денег рекомендуется пользоваться региональной горячей линией 8(800) 600-777-5, доступной всем жителям страны. Совершение звонков не тарифицируется.

Заказ обратного звонка

Иногда приходится долговременно ждать ответа оператора. Такая проблема возникает при перегрузке контактного центра (особенно по праздникам). Решением проблемы станет заказ обратного звонка. Соответствующая форма находится на официальном сайте. Укажите имя и телефонный номер, на который перезвонит менеджер. Затем нажмите кнопку подтверждения. Сервис доступен только на территории Российской Федерации.

Бесплатная горячая линия М.Видео

Бесплатный способ получения консультации подразумевает совершение звонка по номеру 8(800) 600-777-5. Горячая линия работает для всего населения страны, независимо от оператора связи или местоположения. Звонки абонентов принимаются круглосуточно и ежедневно.

Зачем нужен контактный центр?

Служба поддержки решает любые вопросы, связанные с магазином. Покупатели способны пожаловаться на бракованные товары, поинтересоваться способами доставки или узнать варианты оплаты интересующего заказа. Также менеджеры рассматривают предложения и отзывы. Самые удачные идеи покупателей реализуются на практике, поскольку компания дорожит репутацией и стремится оказывать клиентам качественное обслуживание.

Сотрудники горячей линии не уполномочены выдавать бонусные сертификаты, оформлять возврат неисправного товара или останавливать действие программы лояльности. Перечисленные задачи осуществляются при личном посещении магазина. Все адреса отделений компании опубликованы на официальном сайте.
Также некоторые действия выполняются через кабинет (например, управление бонусами, редактирование персональной информации или адреса доставки). В остальных ситуациях операторы контактного центра оказывают бесплатные информационные консультации.

Другие способы связи

Компания предусмотрела дополнительные способы связи. Они помогут получить консультацию, если основная горячая линия перегружена.

Электронная почта

Письменные обращения принимаются на почту 24@mvideo.ru. Перед отправкой обращения укажите контактные данные, номер заказа, подробности обнаруженной проблемы. При необходимости прикрепите изображения или электронные документы. Обычно сообщения оперативно рассматриваются сотрудниками поддержки. Ответ поступит на вашу почту.

Форма обратной связи

Покупатели могут отправлять электронные обращения. Спуститесь вниз главной страницы и нажмите ссылку «Обратная связь». Отобразится новое окно, предлагающее выбрать характер интересующего вопроса. Например – претензия, консультация, благодарность. Затем выберете подкатегорию и заполните предложенную форму.

Напишите полное имя, электронный почтовый адрес, контактный телефон. Также укажите город, адрес магазина и номер заказа (если совершили покупку). Напишите текст обращения длиной до 1 000 символов. Желательно прикладывать доказательства проблемы. Ими выступают изображения или текстовые документы.
Важно внимательно заполнять перечисленные строки, не допуская ошибок. Иначе вероятность получения ответа снизится (особенно, если предоставлена неправильная контактная информация).

Обстоятельно излагайте вопрос, опираясь на факты. Затем нажмите кнопку «Продолжить» и получите код на мобильный телефон. Перепишите полученную символьную комбинацию в предназначенную строку. Обращение будет отправлено.

Социальные сети

Многие современные компании ведут страницы в социальных сетях для привлечения клиентов и продвижения услуг. Сетевой магазин М.Видео – не исключение. Подписчикам сообщества предоставляются выгодные предложения, актуальные новости, важные объявления. Благодаря открытым комментариям можно задавать вопросы руководителям группы.

Кроме того, клиентам доступен канал на YouTube. Компания публикуют видео справочного характера, позволяющие узнавать выгодные предложения или просматривать обзоры популярных товаров. При желании можно авторизоваться и написать комментарий.

Режим работы

Для упрощенного обслуживания клиентов информационный центр доступен круглосуточно. Расписание работы отделений компании варьируется от региона страны. Обычно магазины принимают посетителей с 8-00 до 22-00.