Мотив – оператор связи, обслуживающий несколько регионов страны. Пользоваться услугами могут жители Курганской и Свердловской области, ХМАО и ЯНАО. Основным преимуществом компании является разнообразие тарифных планов. Благодаря большому ассортименту каждый потенциальный абонент сможет подобрать подходящий тариф, соответствующий своим предпочтениям и потребностям. Некоторым клиентам необходима голосовая связь внутри сети или отправка сообщений, а другим – подключение к интернету.
Всем абонентам доступен официальный сайт сотового оператора. Ресурс содержит справочные материалы, посвященные правилам обслуживания. Благодаря подробным инструкциям многие вопросы решаются самостоятельно. Если общедоступной информации недостаточно, проблему исправят специалисты контактного центра. Консультанты проверят наличие платных услуг, помогут выбрать подходящий тариф или примут претензию на неудовлетворительное качество связи.
Телефон горячей линии Мотив
Горячая линия 8 800 240 00 00 служит основным способом связи между абонентами и компанией. Звонки совершаются бесплатно независимо от региона страны или оператора связи. Внутри сети рекомендуется набирать короткий номер 111. Консультации всегда бесплатные.
Как написать сообщение?
Если телефон горячей линии Мотив перегружен или невозможно позвонить, напишите письменное обращение. Откройте страницу «Пишите нам» на сайте оператора связи. Затем заполните предложенные строки. Укажите полное имя, адрес почты, текст вопроса. Согласитесь с правилами обработки данных и щелкните «Отправить». Обращения рассматриваются круглосуточно. На обработку вопроса потребуется время, поэтому через электронную приемную лучше решать несрочные вопросы.
Написать на электронную почту невозможно – компания не опубликовала соответствующего адреса. Зато работает онлайн-чат на официальном сайте. Для отправки сообщения нажмите кнопку со значком плюса справа страницы. Всплывет окно с просьбой написать имя. Консультации проводятся в реальном времени. Среднее время ответа составляет несколько минут. Дополнительным способом связи выступает голосовой чат. Для его использования необходимо наличие наушников с микрофоном.
Связь через мессенджеры Мотив
Оператор связи оказывает бесплатные консультации через мобильные приложения WhatsApp и Viber. Контакты опубликованы на сайте компании. Пользователи могут прикладывать доказательства неполадки – например, изображения. История переписки сохраняется. После получения ответа можно вернуться к просмотру диалога. И при необходимости продолжить беседу, задавая уточняющие вопросы.
Функции операторов поддержки Мотив
Консультанты рассматривают вопросы по телекоммуникационным услугам. Операторы проверят состояние счета, назовут подключенные услуги, предоставят справочные материалы. Абонент может пожаловаться на некачественное обслуживание (например, низкую скорость интернета или постоянно пропадающий сигнал). Обычно неполадки незамедлительно исправляются специалистами. Обращения, затрагивающие услуги других сотовых операторов, остаются без ответа.
Связь через мобильное приложение Мотив
«Мотив» – удобное мобильное приложение, созданное оператором связи. Через программу реализовано: подключение дополнительных сервисов, отображение состояния баланса, безналичная оплата услуг. Для получения перечисленных возможностей пользователи проходят предварительную авторизацию по своему номеру. Если некоторые разделы программы вызывают затруднения, откройте раздел «Поддержка».
Получение поддержки через кабинет
Для управления услугами многие абоненты пользуются личным кабинетом. Авторизация выполняется по номеру телефона/лицевому счету и паролю. Посредством персонального раздела ведется управление всеми телекоммуникационными услугами. При возникновении вопросов откройте раздел «Поддержка». Укажите подробное описание неполадки и кликните «Отправить». Затем ожидайте ответа.
Как напистаь претензию?
Абоненты отправляют претензии несколькими способами:
- По горячей линии;
- Через кабинет;
- На страницу социальной сети;
- Через мессенджер.
Чтобы жалоба была гарантированно рассмотрена, приложите доказательства. Ими выступают электронные файлы, подтверждающие проблему. Внимательно заполните обращение. Оно должно содержать:
- Имя абонента;
- Контактные данные;
- Тему жалобы;
- Подробное описание проблемы.
Мотив в социальных сетях
Компания ведет официальные сообщества в соцсетях. Подписчикам доступны важные объявления, акционные предложения, новости оператора связи. Под любым постом можно написать вопрос или претензию. Сообщение будет рассмотрено руководителями сообщества.
Режим работы
Центр информационной поддержки доступен круглосуточно.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
